Автоматизация рутины в Битрикс24: ИИ, роботы и бизнес-процессы

Программа непрерывного образования «Текарт» edu.techart.ru Сессия «Весна 2026»

promo.techart.ru

30.04.2026

Регистраций: 68 (компаний – 55), в т.ч.:
— топов: 50
— новых слушателей: 60.3%
— постоянных (4+) слушателей программы: 15
— с вопросами и обратной связью: 5

3 место

клиентов, и партне-ров в экосистеме «Текарт»

Маркетинговый консалтинг

сотрудников в штате

Бизнес-аналитика

пользователей платформы

Дизайн и брендинг

выполненных проектов

Веб-разработка

Отраслевой трек

полносервисные диджитал-агентства (Рейтинга Рунета)

лет на рынке бизнес-аналитики, маркетинга и digital

Продвижение и реклама

4 место

года работы

Фото и видео

консалтинг в области маркетинга и PR» (RAEX)

спикеров

Копирайтинг

20 000

Маркетинг (комплексное продвижение,SMM, SEO и т.д.), реклама

ТОП 100

в рейтинге работодателей Headhunter*

Мartech, аналитика (технологии, данные, автоматизация, цифровые сервисы)

550

участников

Дизайн, веб-разработка, контент, фото, видео

39 000+

8 500+

Маркетинговый анализ и стратегия

160

из 2 000 компаний

Организационное развитие

* среди компаний
до 250 сотрудников

Отраслевой трек

Основные треки программы:

Маркетинговая стратегия, аналитика, прогнозирование, дизайн, веб-разработка, продвижение и реклама

Ключевые компетенции «Текарт»

Программа непрерывного образования  для руководителей по маркетингу

Продвижение и реклама

Андрей Титенко

Заместитель директора практики интегрированного маркетинга

Веб, сквозная и продуктовая аналитика

Автоматизация маркетинга

Интегрированный маркетинг

SEM, SEO

Медийная и контекстная реклама

promo.techart.ru

PR, SMM, управление репутацией

План вебинара

Где бизнес теряет деньги без автоматизации
Битрикс24 как платформа для цифровизации бизнеса
Эволюция зрелости CRM-процессов
Инструменты автоматизации в Битрикс:
— BitrixGPT
— Роботы
— Бизнес-процессы
— Смарт-процессы
Интеграции и экосистема

Где бизнес теряет деньги?

Менеджеры игнорируют до 74% обращений, поступающих через чаты и формы на сайте (Callibri, 2023–2024).
До 79% маркетинговых лидов никогда не превращаются в продажи из-за отсутствия механизма выращивания (MarketingSherpa, 2026)
53% работников сообщают, что тратят более 10 часов в неделю на получение информации от разных людей и систем («Anatomy of Work Index», 2023)
До 30% данных в CRM-системах компаний, где ввод осуществляется вручную, содержат ошибки. В случае с первичной документацией (договоры, счета) это ведет к тому, что цикл сделки удлиняется на 15–20% из-за корректировок (Experian, 2021).
В компаниях без CRM клиентская база «принадлежит» менеджеру, а не бизнесу.

Построение платформы бизнеса на базе Битрикс24

1. Все в одной системе.
CRM, задачи, документы, аналитика, контакт-центр и т.п.

2. Простота настройки.
Готовые шаблоны бизнес-процессов и роботов. Можно настраивать без программистов (но не всегда).

3. Цены.
Бесплатный тариф с ограничениями для тестирования.
Платные тарифы — от 2 450 ₽/мес.

4. Локализация и поддержка.
Полная русификация, интеграция с российскими сервисами
(1С, Яндекс.Телефония, СберБизнес).

5. Возможность установки на собственные серверы.

Эволюционный путь внедрения CRM

CRM — это не одноразовое внедрение, а последовательное развитие.
Большинство компаний проходят одни и те же этапы — разница только в скорости и глубине.

Уровень

Функционал

Ограничения

Кто использует

CRM как «записная книжка»

CRM для управления продажами

CRM как платформа бизнеса (управление отношениями)

CRM + коммуникации

CRM как ядро системы маркетинга

Хранение контактов и компаний
Минимум полей
Используется как справочник

Хранение контактов и компаний
Минимум полей
Используется как справочник

Документооборот и КЭДО
ERP / учётные системы
BI и управленческая аналитика
HR-процессы
Клиентские порталы

Интеграция с email, телефонией, мессенджерами, сайтом
Общение с клиентами из CRM

Сквозная аналитика
Источники лидов
Сегментация базы
Триггерные сценарии
Автоматические коммуникации

Отдельные менеджеры
Иногда — руководитель отдела

Отдел продаж (ОП)
Руководитель ОП

Маркетинг
Продажи
Руководство
Аналитики
HR
Производство

Продажи
Частично маркетинг и сервис

Маркетинг
Продажи
Руководство
Аналитики

Нет процессов
Нет аналитики
Нет понимания эффективности

Маркетинг вне системы
Источники лидов не связаны
Нет полного профиля и пути клиента

Коммуникации разрознены
и не автоматизированы.
Данные собираются,
но не используются

Инструменты автоматизации в Битрикс24

Инструмент

Функции

Где работает

Автоматизация «воронки продаж»

Al-помощник в ежедневной работе

Автоматизация «воронки»
и корпоративного портала

Создание и настройка новых сущностей

Лиды, Сделки, КП, Счета
Смарт-процессы
Задачи
Роботизация бизнеса (RPA)
Документы на подпись

CRM
Мессенджер
Задачи
Почта
Сайты

Лиды, Контакты, Компании, Сделки, Коммерческие предложения, Счета
Смарт-процессы
Процессы в ленте новостей
Документы на Общем диске и дисках рабочих групп
Списки компании и списки рабочих групп

CRM
Задачи
Документы
Процессы
Списки
Роботы и бизнес-процессы

ИИ в Битрикс24 — BitrixGPT

BitrixGPT в CRM

Автоматическое заполнение полей

BitrixGPT в CRM

Расшифровка и контроль качества звонков по сценариям продаж

BitrixGPT в совместной работе

Задачи: создание, уточнение, создание голосом и по видео

BitrixGPT в совместной работе

Генерация и суммаризация текста в Почте, Ленте и Календаре

BitrixGPT в совместной работе

Расшифровка видеозвонков и follow-up

Роботы для автоматизации процессов

Автоматизация процессов с помощью роботов и триггеров предусмотрена для объектов, у которых есть cтадии и для которых существует представление в виде канбана, это:

CRM: Лиды, Сделки, Коммерческие предложения, Счета.
Смарт-процессы.
Задачи.
Роботизация бизнеса (RPA).
Документы на подпись.

Роботы запускаются автоматически при установке cтадии элемента (автоматически или вручную).

Роботы для автоматизации процессов

Пример робота, который отправляет
клиенту письмо с трек-номером,
когда сделка переходит на этап
«Передано в ТК».

Роботы (и триггеры)

Триггеры в CRM отслеживают действия клиентов
и изменения в карточке: переход по ссылке
из письма, входящий звонок, оплату счета
и так далее.

Например, когда робот отправит коммерческое предложение, а клиент прочитает письмо,
триггер переместит сделку на стадию «Переговоры».

Роботы (и триггеры)

Роботы выполняют действия, когда элемент попадает на определенную стадию:
отправляют письма и СМС клиенту,
создают документы и так далее.

Например, если лид переходит на этап
«Отправка КП», то отправить письмо клиенту
с прикрепленным предложением.

Работа с роботами

Чтобы добавить робота, перейдите в раздел CRM, выберите нужный элемент и откройте вкладку Роботы.

Проверить, сработал ли робот, можно в карточке элемента CRM на вкладке Роботы.

Остальные настройки зависят от конкретного робота.

Роботы сгруппированы по типам задач, которые они решают:

коммуникация с клиентом;
повторные продажи;
контроль сотрудников и так далее.

У всех роботов есть одинаковые настройки:

очередь;
время;
условия выполнения.

Примеры роботов

Добавление обезличенных данных
о клиентах в аудиторные сегменты VK

Сегментация клиентов по интересам

Присваивание источника привлечения в зависимости от UTM-метки

Уведомление о просроченных задачах

Триггер: заполнение поля «Товары».

Робот: изменение поля «Сегмент
для рассылки» в лиде.

Отправка письма при заполнении формы на сайте

Триггер: создание нового лида.

Робот: изменение поля «Источник».

Автоматический опрос удовлетворенности после покупки

Триггер: задача не выполнена
к дедлайну.

Робот: сообщение руководителю: «Задача [Название] просрочена!».

Триггер: успешное завершение сделки.

Робот: добавить клиента в рекламную аудиторию Вконтакте.

Триггер: заполнение формы
«Оставить заявку».

Робот: автоматическая отправка благодарственного письма.

Триггер: смена статуса сделки
на «Успешно закрыта».

Робот: отправка клиенту опроса: «Оцените наш сервис».

Бизнес-процессы

«Бизнес-процессы» в Битрикс24 — это инструмент, который автоматически выполняет действия по заданным правилам. В отличие от роботов имеет более широкую область применения — не только CRM, но и процессы корпоративного портала.

CRM: Лиды, Контакты, Компании, Сделки, Коммерческие предложения, Счета.
Смарт-процессы.
Процессы в ленте новостей.
Документы на Общем диске и дисках рабочих групп.
Списки компании и списки рабочих групп.

Условия запуска бизнес-процессов:

автоматически при создании и/или изменении элемента (лид, сделка, документ и т.д.);
вручную из меню;
другие роботы и БП.

—
—
—
—
—

Конструктор бизнес-процессов

Бизнес-процессы в сделке

Бизнес-процессы в «Ленте новостей»

Дизайнер бизнес-процессов

Настройки процесса
Список действий
Настройка действий

Дизайнер бизнес-процессов

Пример простого бизнес-процесса — согласование контент-планов.

Дизайнер бизнес-процессов

Пример сложного процесса — распределение заявок с учетом загрузки менеджеров.

Выбор ответственного происходит на основании параметров его активных задач: количество и требуемая глубина расчета по каждой из них.
На основании этих двух параметров рассчитываем показатель загруженности.
Считаем загруженность каждого сотрудника, умножаем количество заявок каждой глубины на соответствующий вес и суммируем.

Загруженностьᵢ = ∑ⱼ₌₁⁴ (Количество заявок глубины j × Весⱼ)

Чтобы можно было их сравнивать, загруженность надо нормализовать.
Нормализованная загруженностьᵢ = Загруженностьᵢ / max(Загруженность среди всех сотрудников)}
Отдаем заявку сотруднику минимальной нормализованной загруженностью.

Т.е. учитываем не только количество задач, но и их сложность.

Битрикс24: маркетплейс приложений

Маркет — более 3000 готовых приложений для интеграции с Битрикс24.